Sabemos que los anuncios no son los favoritos de muchos (créenos, nosotros también jugamos). Gracias a ellos podemos mantener el juego gratis y seguir mejorándolo con nuevos rompecabezas, actualizaciones y funciones.
Dicho esto, los anuncios nunca deberían interrumpir tu experiencia de juego. Si algo no funciona como debería, estamos aquí para ayudarte.
A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Por qué veo anuncios tan seguido? 📺
Los anuncios pueden aparecer entre partidas, después de terminar niveles o al usar ciertas funciones.
Si prefieres jugar sin interrupciones, ofrecemos una compra única llamada Eliminar anuncios que elimina la mayoría de los anuncios de forma permanente.
Compré Eliminar anuncios, ¿por qué sigo viéndolos? 💳
Si compraste Eliminar anuncios, los anuncios normales ya no deberían aparecer. Sin embargo, es posible que sigas viendo anuncios opcionales con recompensa que ofrecen ayuda extra en el juego. Puedes omitirlos.
Si los anuncios normales siguen apareciendo:
- Reinicia la aplicación
- Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple / cuenta de Google que usaste para la compra
- En iOS, toca Restaurar compras
Si el problema persiste, contáctanos e incluye tu recibo de compra.
¿Por qué algunos anuncios son largos o difíciles de cerrar? ⏳
El botón para cerrar normalmente aparece después de unos 5 segundos en los anuncios normales. Los anuncios con recompensa pueden durar más porque ofrecen beneficios dentro del juego.
Si un anuncio no se cierra correctamente o hace que el juego se congele, contáctanos para que podamos investigarlo.
¿Qué hago si un anuncio es inapropiado u ofensivo? 🚫
Si ves un anuncio que parece engañoso, inapropiado u ofensivo, contáctanos a través de la sección Ayuda en la aplicación. Incluir una captura de pantalla y una breve descripción nos ayudará a bloquear al anunciante más rápido.
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